售后服務質量保證

   本公司嚴格執行IS09000:2000質量體系對產品質量全方位監控，對產品質量方面的內容作如下說明和保證。  
一、質量方針、目標、承諾：

（一）質量方針：精工制作，顧客至上，優質高效，持續改進，為顧客及時提供滿意的產品和服務。
（二）質量目標：
    1、嚴格控制過程質量，確保成品一次交檢合格率98％以上，出廠產品合格率達到100％；
    2、顧客的信息及時處理，現場服務到位，滿足顧客的要求，顧客滿意達到98％。

（三）質量承諾： 
    1、材質： 鋼桿采用Q235板材，其厚度≥3MM，材質符合GB／T700的規定標準，并提供材質檢驗報告。
    2、桿制作質量標準
  （1）嚴格執行Q/32 l 084 KZJ0 l-2003標準。

   （2）鋼桿軸線的直線誤差不大于桿長的3‰。

   （3）圓錐形鋼桿其截面圓度誤差不超過2％。

  （4）燈桿采用全自動埋弧焊接，設計風速32．6M／S。抗震烈度9級，并保證  足夠的安全系數。
   3、焊接質量
  （1）焊縫光滑平整，無裂紋、夾渣、焊瘤、燒穿、弧坑和針孔狀氣孔，并且無折皺和中斷等缺陷。
  （2）焊縫探傷要求符合GB／TH345的評定標準
  4、熱鍍鋅質量

   （1）鋅層穩定均勻，光滑無毛刺，符合GB／T91 2的評定標準。

  （2）鋅層厚度要求：金屬件壁厚小于5MM，鋅層不低于65um；壁厚等于或大于5MM，鋅層不低于86um。
  （3）鋅層附著力強，錘擊試驗不凸起，不脫落，評定標準。
  5、噴塑質量

   （1）涂層均勻光潔，色質一致，無明顯色差、露底、氣泡、皺皮現象。

  （2）涂層質量穩定，附著力強，不脫落，不褪色，抗紫外線輻射。

   （3）正常條件下，噴塑10年以上質量保證。

  6、燈具
  （1）嚴格執行GB7000.5-1996國家標準，設計合理，安裝快捷，檢修方便。
  （2）燈具材質為高純壓鑄鋁，內外拋光，電子噴涂。
  （3）密封性好，防水防塵，防護等級達IP65。
  （4）反射器為高純鋁壓制一次成型，經陽極氧化，耐腐抗磨，反射率高，發光率≥85％。
  （5）燈體下罩為耐高溫鋼化弧面玻璃，透光性強，耐沖擊抗老化。
  （6）燈體20年質量保證。
  7、光源
  （1）嚴格執行Q／DG90945—2000標準。
  （2）具有光效高，透霧性強，照明清晰等特點。

  （3）光源平均壽命24000小時以上。
  8、電器

  （1）嚴格執行GB／T15042—1994國家標準。

  （2）結構合理，體積小，功耗低，溫升低，工作效果好等特點。
  9、包裝

  （1）燈桿包裝用塑料薄膜加軟泡纏繞，外加燈桿保護軟圈，每層之間添加耐磨填充物，確保燈桿在運輸中相互之間無磨擦、碰撞。

  （2）燈具及光源電器均為紙箱包裝，規范合理，內用泡沫枕套或專用紙板間隔，防擠壓，耐碰撞，并標有明顯的運輸、貯存、裝卸標志。

售后服務承諾

  一、保修

  1、驗收合格使用后，設備移交給業主，即進入保修階段。在合同規定的缺陷責任期內，除非使用不當或不可抗拒如地震等自然因素引起的產品質量問題除外。我公司將免費終身負責產品維修或更換。

  2、凡屬本公司外購品均受外購品廠家的售后服務條例的約束，本公司有義務向用戶說明并履行這條例。

  3、備件或配套元件，本公司將長期提供貨源及必要服務。

  4、設備運行期間，如出現故障缺陷責任，本公司將會隨時隨地及時給予處理解決。系統維護

  （1）定期維護計劃。

  （2）對采購人不定期維護要求的響應措施。
  （3）對用戶修改設計要求的響應措施。
技術支持

  （1）提供7×24小時的技術咨詢服務。365天全年無休服務、4小時電話響應。

  （2）敏感時期、重大節假日提供技術人員值守服務。
故障響應

  （1）提供7×24小時的故障服務受理。

  （2）對重大故障提供7×24小時的現場支援，一般故障提供5×8小時的現場支援。

  （3）備件服務：遇到重大故障，提供系統所需更換的任何備件。
  二、維護
  我方負責在安裝和施工過程中提供及時的技術服務，保證我公司提供的產品能及時、正確安裝。在正常使用期內我方將會提供正確及時的服務并提供維護的技術咨詢服務。
自驗收合格之日起，所投報的產品需提供3年質保。
  保證期內，我方提供設備正常使用下的維修及保養服務。在保證期內設備本身質量出現問題或由于設備質量原因造成的任何損傷或損壞，我方將及時給予維修或免費更換，由此引起的施工費、人工費、材料費等一切費用由我方負責。被更換零部件的質量保證期從更換之日起計算。
在質量保證期結束前，我方將與業主代表對合同項下設備進行全面的檢查，對任何缺陷由我方負責修理，在修理之后，我方將缺陷原因、修理的內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等情況報告給業主。
  三、“三包”
  我方確保執行“三包”規定，在三包期內屬于制造產品質量的問題，無條件執行三包，并承擔合同規定的賠償責任。
  包修：終身包修；質保期內出現質量問題，由指定售后服務中心至現場修復，不能修復的，將進行包換處理；
  包換：質量問題不能在現場修復的，將進行包換處理；同樣的質量問題經修復后再次出現的，將進行包換處理；
  包退：質量問題經包修、包換處理后，仍未讓用戶滿意的，將進行包退處理。